אני מרגישה חובה מוסרית להזהיר אתכם מלרכוש עסקה (קופון / וואוצ'ר) דרך בית מלון, למסעדה זו ובכלל...בתאריך 18/4/12 כהפתעה ליום הולדתו של בן זוגי, הזמנתי נופש בסופ"ש על בסיס ארוחת בוקר בבית...
מלון "west" בת"א, הוצע לי בהתלהבות ע"י בית המלון להוסיף 426 ש"ח ולאכול ארוחת ערב זוגית במסעדת "סיטארה" ביום שישי ה- 1.6.2012. 4 ימים לפני... התקשרו אליי מבית המלון ע"מ להודיע לי כי במסעדה יתקיים אירוע פרטי וכי בן זוגי ואני לא נשב בתוך המסעדה אלא במרפסת, סירבתי בכל תוקף שכן טרחתי להזמין מקום במסעדה חודש וחצי מראש ולא מכובד להזיז אותי הצידה כאורחת סוג ב'. שיחות הטלפון עם נציגי המלון ואף עם המנהלת נמשכו יומיים ויותר במטרה לשכנע אותי כי נפוצה בגדול וכי אפילו עדיף לשבת במרפסת המסעדה המשקיפה לים ובדיוק באותה השעה ה"שקיעה" מהפנטת וכי בכל מקרה אין לי ברירה אחרת – ואכן בלית ברירה - הסכמתי. הגענו למסעדה בדיוק בזמן - 19:30, השולחן שלנו (במרפסת המסעדה) לא היה מוכן, חיכינו על הבר כ- 25 דקות וה"שקיעה" המובטחת, בינתיים שכחה לה. ישבנו והגשנו למלצרית את הוואוצ'ר שקיבלנו מהמלון ומאותו רגע הסיוט החל... המלצרית "הסבירה" במהירות וללא הרבה סבלנות כי הוואוצ'ר (שעלה 426 ₪) מזכה אותנו במנה ראשונה אחת בלבד, מנות עיקריות, קינוח ושתיה. ממממ... לא נעים - מנה ראשונה אחת לשני אנשים ובסכום 426 ש"ח ? הרגשתי בושה מול בן זוגי... והזמנו את המנה שהייתה אמורה להגיע עם לחם הבית. המנה הגיעה אך הלחם התעכב ביותר מ- 1/4 שעה. המלצרית התנצלה בטענה ש"בדיוק הלחם נגמר", הבצק עומד להיכנס לתנור, אך נפוצה בפוקצ'ה במקום הלחם שעוד מעט יצא מהתנור. חיכינו...ולאחר 1/4 שעה נוספת הגיעה הפוקצ'ה המיוחלת, לא ידענו אם לצחוק או לבכות, גודל הפוקצ'ה היה של לחמניה קטנה מתוצרת "ברמן" שמעכו אותה - פשוט ביזיון. המשכנו בהזמנת המנות העיקריות ואז המלצרית הודיעה שרוב המנות אינן בעסקה (כמה משפיל עוד יכול להיות ?) וכאשר ביקש בן זוגי דג לוקוס, אמרה המלצרית שזה בתוספת תשלום של 30 ש"ח, הזמנו בכ"ז ואני הזמנתי פילה של איזשהו דג וסופסוף חשבנו שנהנה ונשבע ואז חיכינו וחיכינו וחיכינו ו... והאוכל לא הגיע. הערתי למלצרית כי הזמנו מקום לשעה 19:30 ועכשיו כמעט 9:00, אנחנו מאוד רעבים וההמתנה מוגזמת, השיבה המלצרית כי היא מצטערת אבל "פשוט יש כאן אירוע". לא הבנו את הקשר, שכן כולנו אורחים במסעדה ולבסוף...בשעה טובה, הגיעו המנות העיקריות – לא האמנו למראה עיננו, המנות קטנות מאוד, אף מיניאטוריות, הטעם מעט תפל ואני, שאוכלת כמו ציפור ולאורך זמן – חיסלתי את המנה מרעב תוך 5 דקות, כך גם בן זוגי שגם הוא לא התלהב מהכמות ובטח מהטעם ונשארנו ממש רעבים. ביקשנו את תפריט המתוקים, אף ששנינו לא מתלהבים ממתוקים (אבל כשרעבים – אוכלים הכל) והזמנו מנות אחרונות שהגיעו יחד עם צלחת נוספת של מבחר מתוקים ע"ח הבית כפיצוי, בקיצור...השולחן שלנו היה עמוס במתוקים שהיו דווקא טעימים אך מיותרים. רעבים עדיין ומאוכזבים, ביקשנו את החשבון והופתענו לגלות כי החשבון הינו בסך 70 ₪ . מהם 30 ₪ בעבור תוספת לדג הלוקוס ו- 40 ₪ בעבור מנה אחרונה אחת, שאלתי את המלצרית במה מדובר והיא ענתה כי הגיעה לנו רק מנה אחרונה אחת במסגרת הוואוצ'ר וכששאלתי מדוע לא טרחה לומר זאת במעמד ההזמנה, השיבה כי אמרה זאת בהתחלה והיינו אמורים לעקוב ולזכור (אני מתנצלת שזכרוני קצרצר). באותו הרגע, כל מה שרצינו לעשות זה "לעוף" משם והגשנו את כרטיס האשראי לתשלום, כעבור מספר דקות ניגשה אלינו המארחת ואמרה שהיא יודעת שהייתה כאן אי הבנה ולא יחייבו את כרטיס האשראי שלנו כלל. אמרתי לה שכל הערב היה אסון ושלא נהנינו וכשהתחלתי לפרט, הגיח מנהל / בעל המסעדה לכיווננו, דיבר אלינו בגסות וביהירות וטען בטון מזלזל וגבוה כי לכתחילה רצה לפצות אותנו בארוחת בוקר כחוויה מתקנת, אך עכשיו זה כבר לא יקרה ולמה ? רק בגלל שהבענו את חוסר שביעות רצוננו מארוחת ערב כושלת במסעדה שאמורה להיות מסעדת יוקרה. אז חבר'ה... אל תטעו... זה רק נראה טוב ולא מעבר.
חשוב לציין כי במעמד סגירת העסקה עם בית המלון לא טרחו לציין שהארוחה הזוגית אינה ממש זוגית ושהיא כוללת מנה ראשונה אחת ומנה אחרונה אחת, או שרוב המנות העיקריות אינן כלולות בעסקה או שהזמנת מקום במסעדה אינה חד משמעית ותנאי האירוח בה עלולים להשתנות באופן חד צדדי ע"י המסעדה ולפי העניין . לסיכום..."לא כל מה שנוצץ הוא זהב" – עברנו חוויה מבישה ומשפילה ביותר, היה יקר מאוד ללא כל הצדקה, השירות גרוע, האוכל לא טעים במיוחד ואף תפל, המנות מיניאטוריות ואינן משביעות, היה מאכזב ומשפיל – היזהרו !!!
