כלקוחות קבועים ומרוצים במינה טומיי הרגשנו צורך לא להבליג על הביקור האחרון שלנו הערב במסעדה. כל הדעות החיוביות על המסעדה התנפצו לנו היום בנר חמישי של חנוכה, עוד ערב שגרתי שחשק ליבנו...
בארוחה איכותית וככה על הדרך לקבל דמי חנוכה ממינה בסך 50 ₪ כחברים, אולם הופתענו לגלות שאת שובר החבר הספציפי הזה לא מכבדים הפעם אם הוא לא מודפס, מלבד ההרגשה שניתנה לנו ע"י המלצר שכביכול לא הכיר בשובר, מה שמעלה מצד הלקוח חוסר נעימות בצורך להסביר על ההטבה המגיעה לו, אחראי המשמרת טען שהשובר הספציפי הזה שונה, נשלח לכולם ולא רק לחברי המועדון (מאיפה יש לכם מיילים של כולם אם אינם רשומים כחברי מועדון?) כיבדנו את בקשתו ושילמנו את מלוא הסכום, השארנו טיפ נכבד והלכנו לכיוון היציאה מהמסעדה, בדיוק לפני שיצאנו הבחנו בשני זוגות נוספים ששואלים על השובר וגם להם נאמר שזה חייב להיות מודפס, וכשיצאנו לחלוטין מהמסעדה הבחנו בזוג נוסף עם איפון ביד שמדברים על השובר, אך כנראה שגם הם התאכזבו בסוף.. אז שאלה: אם הייתה לכם היכולת לשלוח שלושה מיילים נפרדים המציינים תיקונים והבהרות בשובר, הכוללים ימים ושעות מדוע אינכם ציינתם שיש להדפיס את השובר ולא להציגו בשונה מהשוברים הקודמים? המלל הינו אותו מלל ואין לצפות מהלקוח שיבין לבד שהפעם זה שונה. ישנה הרגשה של זלזול באינטליגנציה של חברי המועדון שלכם, מעבר להרגשת הרמאות שהרי קל מצדכם לדרוש הדפסה ברגע התשלום, במיוחד כאשר תוקף השובר נגמר ביום למחרת ואין סיכוי מבחינתכם שהלקוח עוד יחזור לממשו. בתור מסעדה שמכבדת את עצמה, האם לא חשוב לכם להראות שאכפת לכם מהלקוחות הנאמנים שלכם, שבזכותם אתם מתפרנסים? 50 שקלים שהרווחתם משובר שאינו הודפס ו 250 שקלים ממוצע לארוחה קבועה לפחות פעם בשבוע מלקוחות שלא הולכים לחזור. הוספתם לעצמכם עוד ביקורת שלילית אחת באתרי המסעדות. 50 השקלים של ההטבה הם לא מה שגרמו לנו להביע את דעתנו ולבזבז מזמננו היקר, אלא העיקרון של לא להיות חלק ממקום שאיכזב אותנו בהתנהלותו הוא זה שלא יחזיר אותנו אליכם. שלום ולא להתראות מיני וטומיי.
