ברצוני ליידע אתכם בנוגע לתופעה מזעזעת שנתקלתי בה בהזמיני מגש פיצה ביום רגיל ככל הימים, בד"כ אני תמיד מזמינה מהם, בד"כ הפיצה הינה טובה, אך הפעם קרה משהו שונה- הפיצה הגיעה לא במיטבה,...
הייתה עבה מידי, קרה, התוספת שביקשנו לא הגיעה כהלכה, על כן מצאנו לנכון להתלונן בפני האחראי במקום.
יצרתי קשר והגעתי אל מי שהציגה עצמה כאחראית המקום, שבמקרה היא גם אחותו של הבעלים ( עד מהרה הבנתי שעם היחס המזלזל שקיבלתי ממנה, אין פלא שהיא עובדת אצל משפחה- שירותית היא לא וזה בלשון המעטה.)
כשהסברתי לה את הבעיה היא עצרה אותי באמצע המשפט ואמרה- "הפיצה שלנו מצויינת, והגבינה לא יושבת בחוץ..") היא אף לא עצרה כדי לרדת לסוף דעתי ולעזור לי בתור לקוחה קבועה שמצפה בין היתר לקבל את השירות הטוב ביותר שהם מתיימרים לכאורה לתת.
היא שאלה כמה פיצות אכלנו עד כה ( שאלה מיותרת כי זה ממש לא משנה) היינו 5 אנשים ולכולם ניתן משולש שאת רובו הם לא סיימו, היא אמרה לי שלא ניתן לפצותי עקב העובדה שאכלנו יותר ממשולש אחד!
היא הציגה אותנו בתור נוכלים שפשוט מחפשים אוכל חינם וקומבינה אע"פי שהיא לא בדיוק שוחחה עם פרחחים מהעבר השני. אטומאטית היא החליטה שמאחר והמוצר שלהם הוא כל כך טוב- אז אין עוררין ולא משנה מה יומר לקוח שבמקרה דווקא הוא נתקל, מה לעשו, קורה, בפיצה הזו.
עד מהרה זה גלש לפסים אישיים, כשבעלי שוחח עימה ואמר לו שאצלו במקום העבודה דבר כזה לא יכול להתרחש- היא אמרה לוושהוא דורש תמורה לכספו, משמע- או זיכוי או פיצה חלופית משופרת ולא יגיע לשם כדי להחזיר לה את הפיצה בעצמו, היא אמרהלו "תיזהר, אין לך מושג עם מי אתה מתעסק, אני אערער לך את מקום העבודה!" משיחת תלונה על מוצר פגום היא איימה עליו!
בעל המקום קרא לו נוכל!
למה לנו אנשים מבוגרים לבזבז את זמננו היקר בשיחות טלפון שכאלו?!
לסיכום שים לב אדוני המנהל- הטיפ שלי אליך הוא להמשיך ולעשות פיצה טובה, יחד עם זאת לדעת שלא תמיד כל דבר מושלם על אף המוניטין שלך, תמיד יכול לקרות מצב שבו פיצה אחת אולי לא תצא משהו, הרעיון הוא לדעת להקשיב גם לצד השני- זה יעזור לך למנף את העסק ואת ריווחיותו- כי כרגע היה בטוח שאותנו ועוד המון אנשים מסביבנו הפסדת בתור לקוחות רק בגלל ה-60 ש"ח שפחדת להפסיד....
